СпортМастер отказал мне в ремонте, несмотря на действующую гарантию на товар. Что мне делать?

Если СпортМастер отказал вам в ремонте товара, несмотря на наличие действующей гарантии, вы можете предпринять следующие шаги:

Уточните причины отказа: Узнайте, почему вам отказали в ремонте. Иногда отказ может быть связан с условиями гарантии (например, гарантия не покрывает определенные виды повреждений). Уточните детали у сотрудника и попросите предоставить письменный отказ с объяснением.

Проверка условий гарантии: Ознакомьтесь с гарантийным талоном или условиями гарантии, указанными в документах на товар. Убедитесь, что ваша ситуация действительно подпадает под гарантийное обслуживание.

Обратитесь к старшему менеджеру или руководству магазина: Попросите позвать старшего менеджера или директора магазина. Опишите ситуацию и предоставьте документы, подтверждающие наличие гарантии. Иногда обращение к более ответственному сотруднику может решить проблему.

Письменная претензия: Направьте письменную претензию на имя руководства магазина или компании. Укажите все детали: дату покупки, информацию о гарантии, суть проблемы и требования по ремонту или замене товара. Письменная претензия часто стимулирует рассмотрение ситуации более серьезно.

Роспотребнадзор: Если магазин продолжает отказывать в ремонте, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Это государственный орган, который защищает права потребителей. Подайте жалобу, приложив все необходимые документы, такие как чек, гарантийный талон и отказ магазина в письменном виде.

Судебное разбирательство: В крайнем случае вы можете подать иск в суд, если магазин отказывается выполнять свои обязательства по гарантии. Для этого можно обратиться за консультацией к юристу.

Следуя этим шагам, вы сможете защитить свои права как потребителя и добиться выполнения гарантийных обязательств.