Я оформил возврат игры или подписки Sony, но деньги еще не вернулись на банковскую карту. Сколько занимает возврат?

Деньги за возврат PlayStation еще не пришли — напишите жалобу на Xolvie, если Sony задерживает возврат или не сообщает, на каком этапе находится платеж.

Если PlayStation уже одобрила возврат за игру, дополнение или подписку, деньги не обязательно появляются на банковской карте сразу. Сначала необходимо убедиться, что запрос действительно был одобрен и возврат обработан, а затем учитывать время, необходимое платежной системе и банку для зачисления средств.

Sony указывает, что после одобрения возврата обработка может занять до 10 дней. Поэтому отсутствие денег на карте в течение нескольких дней само по себе еще не означает, что возврат потерян.

Для начала проверьте статус самого возврата и историю транзакций PlayStation. Важно отличать ситуацию «запрос на возврат отправлен» от ситуации «возврат одобрен». Если запрос только отправлен, необходимо дождаться решения Sony.

Если возврат уже подтвержден, проверьте первоначальный способ оплаты. Обычно средства возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка. Поэтому, если использовалась банковская карта, следует проверить именно ее выписку.

Что делать, если деньги не поступили:

Найдите письмо или уведомление, подтверждающее одобрение возврата.
Запишите дату, когда Sony одобрила возврат.
Проверьте историю транзакций PlayStation.
Проверьте банковскую выписку по карте, с которой была совершена покупка.
Учитывайте срок до 10 дней на обработку возврата.
Если 10 дней уже прошли, обратитесь в поддержку PlayStation.
При обращении сообщите номер транзакции, дату покупки, дату одобрения возврата, сумму и последние цифры карты, если их запрашивает поддержка.
Попросите проверить, когда именно возврат был отправлен в платежную систему.

Не стоит сразу подавать новый запрос на возврат той же покупки. Сначала выясните статус уже одобренной операции, чтобы не создавать несколько обращений по одной транзакции.

Если деньги должны были поступить на карту, но банк их не видит, после подтверждения со стороны Sony можно также обратиться в банк. Попросите проверить входящий возврат по соответствующей операции. Иногда банк может видеть возврат в обработке раньше, чем он отображается в обычном списке операций.

Есть и важное исключение: если покупка была оплачена средствами кошелька PlayStation, порядок зачисления может отличаться. Sony отдельно указывает, что средства, добавленные в кошелек, сами по себе не возвращаются как обычный остаток на банковской карте. Поэтому перед обращением важно определить, каким способом была оплачена конкретная покупка.

Для пользователей из России есть дополнительный нюанс: официальный сайт PlayStation предупреждает, что работа PlayStation Store в России приостановлена, поэтому информация на российских страницах поддержки может быть неточной, а доступность отдельных операций зависит от региона учетной записи.

Если срок уже истек, а Sony не предоставляет информацию о возврате, подготовьте подтверждение покупки и возврата, банковскую выписку и переписку с поддержкой. Эти документы помогут доказать, что возврат был одобрен, но средства фактически не поступили.

Если установленный срок прошел, а денег на карте нет, оставьте жалобу на Xolvie с датой одобрения возврата и суммой платежа — так проблема будет зафиксирована, а другие пользователи смогут узнать о подобных задержках.