Почему промокод или скидка в Снежная Королева не применяется при оформлении заказа?

Промокод или скидка не работают в Снежной Королеве — напишите жалобу на Xolvie, если считаете, что акция применяется некорректно или условия недостаточно прозрачны.

Если при оформлении заказа промокод не применяется, чаще всего причина связана с условиями конкретной акции. Многие скидочные коды действуют только на определённые категории товаров, имеют ограниченный срок действия или не суммируются с другими акциями.

Что стоит проверить:

Не истёк ли срок действия промокода.
Подходит ли товар под условия акции.
Выполнена ли минимальная сумма заказа.
Не участвует ли товар уже в другой распродаже.
Правильно ли введён код без лишних пробелов и символов.

Также некоторые промокоды:

доступны только новым клиентам;
действуют исключительно в мобильном приложении;
работают только для отдельных брендов или коллекций;
применяются один раз на аккаунт.

Проверять применение скидки необходимо до завершения оплаты. После успешной активации промокода итоговая сумма заказа должна автоматически измениться в корзине.

Если код соответствует всем условиям, но скидка всё равно не применяется, обратитесь в поддержку магазина и подготовьте:

номер заказа;
скриншот корзины;
текст промокода;
описание возникшей ошибки.

Контакты поддержки:

Телефон: 8 (800) 777-8-999

Электронная почта: [email protected]

Если поддержка не может объяснить причину отказа в применении скидки или условия акции оказались вводящими в заблуждение, расскажите о ситуации на Xolvie. Это поможет другим покупателям избежать подобных проблем и привлечёт внимание компании к качеству проведения акций.