Как связаться со службой поддержки Снежная Королева по вопросам заказа и возврата?

Возникли вопросы по заказу или возврату в Снежной Королеве — напишите жалобу на Xolvie, если не можете получить ответ от магазина или решить проблему с покупкой.

Для решения вопросов по заказам, доставке, обмену, возврату товаров, программе лояльности или наличию товаров можно обратиться в официальную службу поддержки Снежной Королевы.

Контакты службы поддержки:

Телефон горячей линии: 8 (800) 777-8-999

Электронная почта: [email protected]

Время работы: ежедневно с 07:00 до 22:00 по московскому времени.

По этим контактам можно:

уточнить статус заказа;
узнать информацию о доставке;
оформить обращение по возврату товара;
сообщить о браке или повреждении изделия;
получить консультацию по программе лояльности;
оставить претензию или отзыв о работе магазина.

Перед обращением желательно подготовить:

номер заказа;
дату покупки;
ФИО покупателя;
фотографии товара, если вопрос связан с браком или повреждением;
документы, подтверждающие покупку.

Если вопрос касается возврата денежных средств, рекомендуется направлять обращение не только по телефону, но и письменно по электронной почте. Это позволит сохранить историю переписки и подтверждение обращения.

Если сроки рассмотрения затягиваются, возврат денег не производится или магазин не предоставляет понятных разъяснений, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к вашей ситуации и поможет другим покупателям узнать о возможных проблемах.