Мой багаж был утерян или поврежден при перелете с авиакомпанией Smartavia, как получить компенсацию?

Если ваш багаж повреждён или не прибыл по вине авиакомпании, вы имеете полное право на компенсацию, согласно нормам Воздушного кодекса РФ и международных конвенций (Варшавской или Монреальской — в зависимости от маршрута).

📌 Что делать сразу в аэропорту:
Обратитесь на стойку «Lost & Found» (Розыск багажа) до выхода из зоны прилёта.

Составьте акт о недоставке багажа (PIR) или повреждении багажа.

Укажите номер рейса, данные бирки, опишите внешность багажа и повреждения.

Сохраните копию акта и бирку от багажа.

🕒 Сроки подачи претензий:
Утеря багажа — заявление можно подать в течение 21 дня с даты, когда багаж должен был прибыть.

Повреждение багажа — немедленно, но не позднее 7 дней с момента получения багажа.

💰 Компенсация:
Внутренние рейсы: до 600 рублей за 1 кг багажа, если не докажете стоимость вещей.

Международные рейсы: до ~1300 евро (в рублёвом эквиваленте), в зависимости от маршрута и обстоятельств.

Если багаж найден, но доставлен с опозданием — возможна частичная компенсация за неудобства или возврат затрат (например, покупку предметов первой необходимости).

📄 Как подать претензию:
По e-mail: [email protected].

Приложите акт PIR, копию билета, посадочный талон, фото повреждений, чеки при необходимости.

Ответ обязаны дать в течение 30 дней.

Многие люди уже поделились здесь своими проблемами и нашли решения. Если у вас есть какая-либо проблема, не стесняйтесь обратиться в Xolvie.