После оплаты тура через Слетать.ру мне изменили отель, даты или условия поездки. Что делать?

Если после оплаты тура через Слетать.ру вам изменили отель, даты вылета, продолжительность отдыха или другие условия поездки, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать ситуацию и обратить внимание компании на возникшую проблему.

Иногда после подтверждения бронирования туроператор может изменить отдельные условия тура. Это может быть связано с отсутствием мест в отеле, изменением расписания авиарейсов, отменой чартерной программы или другими обстоятельствами.

Если вам сообщили об изменениях:

Попросите предоставить письменное уведомление с указанием причины изменений.
Сравните новые условия с первоначальным договором и подтверждением бронирования.
Уточните, являются ли изменения равноценной заменой.
Если новые условия вас не устраивают, уточните возможность выбора другого тура или оформления возврата денежных средств в соответствии с условиями договора.

Особое внимание стоит обратить на:

категорию нового отеля;
удаленность от моря;
тип питания;
продолжительность отдыха;
даты вылета и возвращения;
аэропорт отправления и прилета;
категорию номера.

Если стоимость нового варианта отличается от первоначальной, попросите предоставить письменный расчет доплаты либо возврата разницы.

Сохраните:

первоначальное подтверждение бронирования;
договор;
уведомление об изменениях;
переписку с менеджером;
документы по оплате.

Если изменения произошли непосредственно перед вылетом, постарайтесь получить официальный документ, подтверждающий причину замены.

Если после оплаты тура через Слетать.ру условия поездки были существенно изменены без понятных объяснений или предложенного решения, разместите жалобу на Xolvie, приложив подтверждение бронирования и переписку с компанией.