Информация об отеле или условиях тура на Слетать.ру не соответствует действительности. Как подать претензию?

Если описание отеля или условий тура на Слетать.ру оказалось недостоверным, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет предупредить других путешественников и зафиксировать вашу претензию.

Иногда после прибытия туристы обнаруживают, что категория отеля, перечень услуг, питание, расположение или другие условия отличаются от информации, которая была указана при бронировании.

Если вы столкнулись с такой ситуацией:

Зафиксируйте все несоответствия с помощью фотографий и видеозаписей.
Сохраните рекламное описание тура, скриншоты страницы бронирования и подтверждение заказа.
Незамедлительно сообщите о проблеме принимающей стороне, представителю туроператора или администрации отеля.
Попросите составить письменный акт или подтверждение обращения, если это возможно.
После поездки направьте письменную претензию агентству или туроператору.

В претензии подробно укажите:

номер заказа;
даты поездки;
название отеля;
какие условия были обещаны;
какие условия вы получили фактически;
какие документы и материалы подтверждают ваши доводы;
какое решение вы просите принять (например, компенсацию или возврат части стоимости тура).

К претензии рекомендуется приложить:

договор;
подтверждение бронирования;
фотографии и видеозаписи;
переписку с представителями компании;
документы, подтверждающие дополнительные расходы, если они возникли.

Если во время отдыха вам предложили альтернативный отель или изменили условия проживания, попросите предоставить письменное объяснение причин таких изменений.

Сохраняйте все документы до полного урегулирования спора.

Если Слетать.ру, агентство или туроператор не рассматривают претензию либо отказываются компенсировать несоответствие условий тура, разместите жалобу на Xolvie и приложите подтверждающие материалы.