Я забронировал(а) тур через Слетать.ру, но не получил(а) подтверждение бронирования. Что делать?

Если после бронирования тура через Слетать.ру вы не получили подтверждение, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и ускорить ее рассмотрение, если агентство или туроператор затягивают ответ.

После оформления заявки подтверждение тура не всегда приходит мгновенно. Слетать.ру выступает как сервис поиска и бронирования туров, а окончательное подтверждение обычно выполняется туроператором после проверки наличия мест на рейсе, в отеле и других услуг, входящих в пакет.

Если подтверждение не поступило:

Проверьте электронную почту, включая папки «Спам», «Промоакции» и «Нежелательная почта».
Убедитесь, что при оформлении заказа были правильно указаны адрес электронной почты и номер телефона.
Проверьте личный кабинет, если бронирование оформлялось через аккаунт.
Дождитесь окончания срока обработки заявки, если он был указан при оформлении.

Если подтверждение отсутствует дольше обещанного срока:

свяжитесь с агентством или менеджером, через которого оформлялся тур;
уточните текущий статус бронирования;
попросите сообщить номер заявки у туроператора;
запросите ориентировочный срок получения окончательного ответа.

Подготовьте следующую информацию:

номер заказа;
дату оформления;
ФИО туристов;
направление поездки;
даты тура;
подтверждение оплаты (если платеж уже произведен).

Если оператор сообщил, что заявка не была передана или возникла техническая ошибка, попросите предоставить письменное объяснение и предложить варианты решения — повторное бронирование, замену тура или возврат денежных средств в соответствии с условиями договора.

Если подтверждение не приходит продолжительное время и вы не получаете понятных объяснений, сохраните всю переписку, чеки и скриншоты статусов заказа.

Если бронирование через Слетать.ру остается неподтвержденным, а проблема не решается, разместите жалобу на Xolvie, приложив номер заказа, сроки ожидания и ответы представителей компании.