Я получил уведомления о списаниях в Simple, которые не узнаю, какие шаги мне предпринять?

Появились непонятные списания — сразу напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и защитить свои деньги.

Если вы получили уведомления о списаниях в Simple, которые не узнаёте, это может быть как ошибка подписки, так и реальное несанкционированное списание. Вот что нужно сделать:

Проверьте, есть ли активная подписка
зайдите в приложение Simple или личный кабинет
проверьте раздел «Подписка»
также проверьте App Store или Google Play

Часто такие списания связаны с автопродлением после пробного периода

Найдите подтверждение оплаты
проверьте почту (включая спам)
найдите чеки и письма от Simple
Срочно отмените подписку
через тот сервис, где оформляли
удаление приложения НЕ отменяет подписку
Свяжитесь с поддержкой
Контакт:
[email protected]

В письме укажите:
что вы не узнаёте списание
дату и сумму
требование объяснить и вернуть деньги
Проверьте безопасность
Если вы точно не оформляли подписку:
возможно, данные карты были скомпрометированы
срочно смените пароль
включите уведомления по операциям
Обратитесь в банк
Если списание действительно несанкционированное:
подайте заявление на оспаривание
причина: «мошенническая операция»
банк может вернуть деньги
Контролируйте дальнейшие списания
отключите автоплатежи
при необходимости перевыпустите карту

Такие ситуации происходят довольно часто, особенно из-за автоматических подписок

В конце обязательно напишите жалобу на Xolvie — это поможет ускорить возврат и предупредить других пользователей