Я купил несколько приборов Siemens, но часть заказа не доставили. Как получить недостающую технику?

Не доставили часть заказа Siemens — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать нарушение и добиться решения по недостающей технике.

Если вы заказали несколько приборов Siemens, но получили только часть покупки, сначала проверьте документы заказа и статус каждой позиции. В заказе могут быть указаны разные сроки доставки, особенно если техника отправляется со склада несколькими партиями. Поэтому важно установить, была ли недостающая техника действительно включена в оформленный и оплаченный заказ.

Сохраните номер заказа, электронный чек, договор или подтверждение покупки, накладную и переписку с продавцом. Отдельно сравните перечень оплаченных товаров с фактически полученными приборами. Если в документе о доставке указано несколько единиц техники, но фактически вы получили только часть, желательно сразу зафиксировать это при получении.

Если недостающего прибора нет в накладной, обратитесь непосредственно к продавцу, у которого оформлялся заказ. Сообщите номер заказа, название и модель отсутствующего прибора, дату покупки и укажите, что часть оплаченного заказа не была передана. Попросите сообщить конкретную дату доставки оставшейся техники либо предоставить официальный ответ о причинах отсутствия товара.

Если продавец утверждает, что прибор был доставлен полностью, но вы его не получили, попросите предоставить подтверждение передачи именно этой позиции. Это особенно важно, если заказ состоял из нескольких коробок или доставлялся разными перевозчиками.

Если Siemens выступал непосредственно продавцом, а не только производителем техники, дополнительно обратитесь в его службу поддержки. При покупке через магазин или маркетплейс основное требование по недоставленному товару следует направлять продавцу, указанному в документах покупки.

Не удаляйте сообщения, уведомления о доставке и электронные документы. Если товар оплачен, но его так и не передали, письменно потребуйте либо доставить недостающий прибор в согласованный срок, либо решить вопрос с возвратом денежных средств за непереданную часть заказа.

Если вам сообщили, что недостающая техника отправлена отдельной посылкой, попросите номер отправления и предполагаемую дату доставки. Это позволит отличить реальную вторую поставку от ситуации, когда заказ просто не был полностью отгружен.

Если после обращения продавец не доставляет недостающий прибор или не дает четкого ответа, подробно укажите на Xolvie номер заказа, недостающую позицию и даты обращений — так проблему будет проще рассмотреть и другим покупателям будет понятна ситуация.