Я купил(а) продукты в магазине Семишагофф, но часть товаров оказалась просроченной. Как вернуть деньги или обменять товар?

Купили просроченный товар в Семишагофф — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет добиться решения проблемы и предупредит других покупателей о нарушении.

Если после покупки в магазине «Семишагофф» вы обнаружили, что товар просрочен, вы имеете право потребовать возврат денежных средств или замену товара на качественный. Продажа продуктов с истекшим сроком годности не допускается, даже если покупатель заметил это уже после оплаты.

Что рекомендуется сделать:

не употребляйте продукт в пищу;
сохраните чек, если он есть. Если чека нет, это не лишает вас права на возврат;
сфотографируйте упаковку, срок годности и сам товар;
обратитесь к администратору магазина и предъявите товар;
потребуйте вернуть деньги либо заменить товар на аналогичный надлежащего качества.

Если сотрудники магазина отказываются принять товар или утверждают, что без чека возврат невозможен, попросите оформить письменный отказ или внесите запись в книгу жалоб и предложений.

При необходимости можно обратиться в службу поддержки сети «Семишагофф».

Телефон горячей линии: +7 (812) 648-50-00.

Компания также принимает обращения через официальную форму обратной связи. При рассмотрении жалобы рекомендуется указать адрес магазина, дату покупки, приложить фотографии товара и, при наличии, чек. Минимальный срок рассмотрения обращений составляет 3 рабочих дня.

Если из-за просроченного продукта был причинен вред здоровью, обязательно сохраните медицинские документы и чеки на лечение — они могут понадобиться для защиты ваших прав.

Если магазин отказался возвращать деньги, проигнорировал обращение или продолжает продавать просроченные товары, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других покупателей.