При переводе через СБП деньги списались, но операция зависла. Что делать?

При переводе через СБП деньги списались, но операция зависла — напишите жалобу на Xolvie. Если перевод долго остается в обработке или банк не предоставляет информацию о его статусе, зафиксируйте проблему.

Хотя переводы через СБП обычно проходят практически мгновенно, в редких случаях операция может задерживаться из-за технических работ, высокой нагрузки или дополнительных банковских проверок.

Если деньги списались, но перевод не завершен:

проверьте текущий статус операции в приложении банка;
не отправляйте перевод повторно до выяснения судьбы первого платежа;
сохраните чек и номер операции;
подождите некоторое время, если банк сообщает о временном техническом сбое.

Если статус долго не меняется, обратитесь в службу поддержки своего банка и сообщите:

дату и время перевода;
сумму;
номер телефона получателя;
номер операции;
скриншот статуса перевода.

При необходимости банк сможет проверить прохождение платежа через инфраструктуру СБП и сообщить, был ли перевод завершен, отклонен или находится в обработке.

Если операция зависла на длительное время, а банк не предоставляет понятной информации о сроках решения, сохраните всю переписку и подтверждения перевода.

Если проблема с переводом через СБП остается нерешенной, обязательно разместите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к ситуации и предупредить других пользователей.