При оплате через СБП произошло двойное списание средств. Как вернуть деньги?

При оплате через Систему быстрых платежей (СБП) произошло двойное списание средств — напишите жалобу на Xolvie. Если с вашего счета списались деньги дважды за одну покупку, сохраните подтверждения обеих операций и зафиксируйте проблему.

Если вы обнаружили два одинаковых списания при одной покупке, сначала убедитесь, что это действительно двойная оплата, а не временная блокировка средств.

Проверьте:

историю операций в мобильном приложении банка;
количество оформленных заказов у продавца;
статус каждого платежа;
сумму и время обеих операций.

Если продавец получил оплату только один раз, а второе списание отображается лишь в банковской выписке, обратитесь в свой банк. Возможно, одна из операций является временной авторизацией, которая будет автоматически отменена.

Если обе операции успешно завершены и продавец получил деньги дважды:

свяжитесь с продавцом;
сообщите номер заказа;
приложите чеки обеих операций;
попросите оформить возврат ошибочно полученной суммы.

При обращении подготовьте:

дату и время платежей;
сумму;
номер заказа;
номера операций или банковские чеки;
скриншоты истории операций.

Если продавец отказывается вернуть ошибочно полученную сумму или не отвечает, обратитесь в свой банк для получения рекомендаций по дальнейшим действиям. Не удаляйте переписку и подтверждения оплаты до полного разрешения ситуации.

Если двойное списание через СБП не удается урегулировать, обязательно разместите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других пользователей.