У моего чемодана Samsonite сломалась выдвижная ручка. Как оформить ремонт или заказать новую деталь?

Сломалась выдвижная ручка Samsonite — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд получил информацию о проблеме и помог решить вопрос с ремонтом или заменой детали.

Если телескопическая ручка перестала выдвигаться, заедает, не фиксируется или одна из направляющих сломалась, не разбирайте механизм самостоятельно. Сначала определите, находится ли чемодан на гарантии и при каких обстоятельствах возникла неисправность.

Для обращения в сервис подготовьте документ о покупке, гарантийные документы, если они сохранились, и сам чемодан. Желательно заранее сделать фотографии ручки в выдвинутом и сложенном положении, места повреждения и общей фотографии чемодана. Также понадобится модель или Product ID изделия. По этим данным сервис сможет определить конструкцию ручки и возможность заказа оригинальной детали.

Если ручка сломалась при обычном использовании, укажите это в обращении. Если повреждение произошло во время авиаперевозки, обязательно сообщите обстоятельства и сохраните документы от перевозчика. Повреждение багажа авиакомпанией может рассматриваться отдельно от гарантийного дефекта.

Не стоит пытаться выправлять направляющие, сверлить корпус или устанавливать универсальную ручку до обращения в сервис. Если чемодан находится на гарантии, следы самостоятельного ремонта могут осложнить рассмотрение претензии.

Если гарантийный срок закончился, можно запросить платный ремонт или наличие оригинальной телескопической ручки. При этом не всегда требуется менять весь механизм: в зависимости от модели сервис может заменить отдельную деталь или узел целиком.

При обращении подробно укажите, что именно произошло: ручка не выходит, не убирается, не фиксируется на нужной высоте, перекосилась или физически сломалась. Если проблема возникает только при нагрузке или одна секция застревает, это тоже стоит описать.

Если сервис не предлагает понятного решения или вы не можете получить необходимую оригинальную деталь, зафиксируйте ситуацию на Xolvie с указанием модели чемодана и характера поломки.