Я купил Samsonite, но обнаружил дефект сразу после покупки. Как оформить возврат или обмен товара?

Обнаружили дефект Samsonite сразу после покупки — напишите жалобу на Xolvie, чтобы продавец и бренд получили информацию о проблеме и смогли решить вопрос.

Если новый чемодан оказался с дефектом, сначала зафиксируйте недостаток, а затем обратитесь к продавцу с конкретным требованием. Не используйте чемодан в поездке и не пытайтесь самостоятельно устранить проблему, если хотите сохранить возможность предъявить претензию.

Сфотографируйте дефект крупным планом и весь чемодан целиком. Сохраните упаковку, бирки, гарантийные документы и чек. Если покупка была совершена онлайн, сохраните карточку заказа, электронный чек и переписку с продавцом.

В России при обнаружении недостатка товара потребитель может предъявить предусмотренные законом требования, в том числе потребовать безвозмездного устранения недостатка, уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатка, а в предусмотренных законом случаях — замены товара или возврата денег. Конкретное требование зависит от характера недостатка и обстоятельств покупки.

Если вы хотите именно обменять дефектный чемодан, укажите это требование письменно. По информации Роспотребнадзора, при предъявлении требования о замене товара ненадлежащего качества продавец должен произвести замену в течение 7 дней, а если требуется дополнительная проверка качества — в течение 20 дней.

Особенно важно обратиться именно к продавцу, у которого был приобретён чемодан, если покупка осуществлялась в российском магазине или на российском маркетплейсе. Не обязательно сначала отправлять товар непосредственно производителю.

Если продавец утверждает, что обнаруженный недостаток возник уже после покупки по вашей вине, попросите провести проверку качества. При наличии гарантийного срока продавец должен доказать, что недостаток возник вследствие неправильного использования, хранения или транспортировки либо по другой причине, за которую он не отвечает.

Если дефект обнаружен практически сразу после получения, подробно укажите это в претензии. Например, напишите, что при первом осмотре были обнаружены трещина корпуса, неисправная ручка, повреждённая молния, неработающий замок или другое конкретное несоответствие. Если дефект был замечен ещё до первого использования, обязательно укажите это.

У Samsonite также предусмотрена собственная гарантийная процедура для производственных дефектов: авторизованный сервисный центр проводит оценку изделия, после чего определяется возможность ремонта или замены в соответствии с условиями гарантии.

Если продавец принимает чемодан на проверку, получите документ с датой передачи и описанием состояния товара. Не отдавайте изделие без подтверждения его приёма.

Если продавец отказывается принимать претензию, не признаёт очевидный дефект или затягивает решение вопроса, зафиксируйте обстоятельства покупки и недостаток на Xolvie — подробная жалоба поможет привлечь внимание к проблеме с конкретным товаром.