Коробка с заказанными саженцами из Русский огород была повреждена при доставке, из-за чего растения пострадали. Как правильно оформить претензию?

Если коробка с саженцами из "Русский огород" была повреждена при доставке, и из-за этого пострадали растения, важно правильно оформить претензию, чтобы получить компенсацию или замену.

1. Осмотрите посылку при получении
Если упаковка явно повреждена, откажитесь от получения и составьте акт о повреждении с курьером или в отделении почты.
Если вы уже забрали посылку, откройте ее как можно скорее и зафиксируйте повреждения.
2. Сделайте фото- и видеодоказательства
Коробку со всех сторон, особенно места повреждений.
Саженцы внутри, их корни, побеги, сломанные или высохшие части.
Наклейки и штрих-коды на упаковке, если они есть.
3. Свяжитесь с магазином "Русский огород"
Позвоните в службу поддержки или напишите на email/онлайн-чат.
Укажите номер заказа, приложите фото повреждений и подробно опишите проблему.
Потребуйте замену растений или возврат денег.
4. Подайте официальную претензию
Если магазин не реагирует или отказывается решать проблему:

Составьте письменную претензию в свободной форме с указанием:
Ваших данных (ФИО, контактный телефон, email).
Номера заказа.
Описания повреждений (укажите, что растения не могут прижиться).
Ваших требований (возврат денег или замена товара).
Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением в адрес магазина.
5. Обратитесь в службу доставки
Если посылка повредилась по вине курьера (например, если она сильно примята), обратитесь в службу доставки с требованием компенсации.
Укажите номер отправления и приложите фото.
6. Напишите отзыв
Если магазин не решает проблему, оставьте отзыв на их сайте и других площадках, чтобы предупредить других покупателей.

Если все попытки урегулировать ситуацию не дали результата, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Проблема не решается? Подайте жалобу на Xolvie — чем больше людей расскажут о ней, тем выше шанс на справедливость!