Я отменил заказ на Русский букет, но деньги не вернуоись на мой счет. Как получить возврат денег?

Если вы отменили заказ в «Русский букет», но деньги не вернулись, вам нужно действовать следующим образом:

1. Проверьте сроки возврата
Обычно возврат занимает до 10 рабочих дней, если оплата была картой.
Если прошло больше 10 дней, переходите к следующему шагу.
2. Свяжитесь с поддержкой «Русский букет»
Позвоните в службу поддержки (если дозвониться сложно, попробуйте другие каналы связи: WhatsApp, Telegram, соцсети).
Отправьте письменный запрос по email (укажите номер заказа, дату отмены и способ оплаты).
Попросите чек об отмене платежа или номер транзакции возврата.
3. Обратитесь в ваш банк
Если магазин утверждает, что деньги отправлены, но на счету их нет, свяжитесь с вашим банком.
Запросите выписку и уточните, был ли возврат.
Если банк подтверждает отсутствие возврата, подайте заявление на оспаривание платежа (чарджбэк).
4. Напишите претензию в «Русский букет»
Отправьте официальную претензию на email магазина с требованием вернуть деньги в течение 5 рабочих дней.
Укажите номер заказа, сумму, дату отмены и ваши банковские реквизиты.
5. Оставьте отзыв и подайте жалобу
Если деньги не возвращают, напишите негативный отзыв.
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор через сайт – магазины часто реагируют на официальные жалобы.
6. Подайте заявление в суд (если сумма значительная)
Если возврат не сделан, подготовьте иск в суд о возврате средств и компенсации.
➡ Чаще всего после претензии и угрозы жалобы деньги возвращаются быстрее!

Если вы испытываете трудности с похожей проблемой, вы не одиноки. Поделитесь своими переживаниями или подайте жалобу на Xolvie, чтобы найти поддержку и объединиться с другими.