Решено

Кошачий корм Royal Canin вызвал рвоту у моей кошки

Siyami

Благодарность от пользователя Siyami

“Спасибо за ваше сочувствие и понимание.”

Мы открыли упаковку 15-килограммового корма для стерилизованных кошек Royal Canin Sterilised, который мы купили у компании 28.12.2023 под номером заказа TS2812936811, только в среду, 6 февраля 2024 года, так как ждали, пока полностью закончится корм той же марки, который у нас был. Наша кошка, которая годами ела корм той же марки и типа, начала рвать после того, как поела из новой упаковки, и продолжала рвать всю ночь.

Хотя срок годности корма истекает нескоро, тот факт, что упаковка пришла зашитой, вызывает у меня серьезные вопросы. Ранее ни одна из упаковок корма той же марки, купленных у других компаний, не была зашита, и наша кошка никогда не имела проблем со здоровьем.

Честно говоря, я серьезно сомневаюсь в подлинности этого продукта, который вызвал внезапное ухудшение здоровья нашей кошки. Мы заплатили значительные суммы за этот продукт, чтобы наша кошка была здорова, и теперь нас крайне беспокоит и материально, и морально, что здоровье нашей кошки резко ухудшилось после первого приема корма, и что новый 15-килограммовый корм может быть непригоден для употребления.

Мы требуем немедленного решения этой проблемы.

Siyami

Продукт с серийным номером и штрих-кодом на прикрепленных фотографиях, 15 кг корма для стерилизованных кошек Royal Canin от Markamama, который я купил и который оказался прошитым, является вашим оригинальным продуктом? Можете проверить? Ваш телефон 0850 333 9222 не работает, и номер 0 549 443 9783, который вы предложили для связи, тоже не отвечает.

Siyami

Наконец, госпожа С*** из Markamama снова позвонила мне. Она сказала, что, узнав о том, что я не смогла связаться с фирмой Royal Canin, они сами связались с компанией и попросили меня сделать фотографии продукта и упаковки. После этого господин Ф*** из Royal Canin позвонил мне и с искренностью, достойной представителя крупной компании, поинтересовался состоянием здоровья нашей кошки, выслушал детали проблемы и сказал следующее. Я делюсь этим специально, чтобы потребители, не обладающие достаточными знаниями или сомневающиеся, как я, были осведомлены. Господин Ф***; - Все оригинальные упаковки 15-килограммового корма для стерилизованных кошек Royal Canin прошиты сверху, - Продукция, продаваемая фирмой Markamama, которая является официальным дистрибьютором Royal Canin, полностью оригинальна, - Представитель Royal Canin рекомендовал сначала смешивать новый продукт с оставшимся старым кормом, так как, несмотря на то, что продукт идентичен, иногда может быть разница в интенсивности аромата, и постепенно давать его кошке. Он сказал, что если мы захотим, они могут вернуть деньги за продукт или забрать его и отправить новый 15-килограммовый пакет того же продукта. Мы решили выбрать новый пакет. Продукт Royal Canin будет возвращен через фирму Markamama, и они отправят мне пакет с самым длительным сроком годности в кратчайшие сроки. Благодаря этому процессу, как фирма Markamama, так и Royal Canin, продолжая поддерживать связь со мной и интересуясь состоянием нашей кошки, проявили большую заботу и поддержку, ориентированные на решение проблемы. Самое важное, что они дали нам, нашей семье, чувство большой уверенности и удовлетворенности, показывая, что находятся на стороне потребителя до конца процесса. Большое спасибо фирме Markamama и компании Royal Canin за их понимание, терпение и позитивное отношение к нашим сомнениям по поводу продукта и беспокойствам о здоровье нашей кошки. С уважением.

Siyami

Спасибо за ваше сочувствие и понимание.