Проблема с кормом Royal Canin Sterilised.

На сайте продавец pet gross 16/04/24 я купил 15 кг корма Royal Canin Sterilised. В корме оказалось много посторонних предметов, моя кошка начала рвать, и я обратился в Exporgin с фотографиями. Компания сказала, что я должен вернуть товар, и прислала код. В субботу я отвез мешок корма в курьерскую компанию, но они сказали, что код недействителен, и я снова привез товар домой. В понедельник я позвонил в компанию и попросил забрать товар из дома, но они не помогли. Я сказал, что не могу постоянно таскать мешок корма без машины и что у меня нет возможности отвезти его в будние дни. Они сказали, что не могут помочь. Я сказал, что раздам корм уличным животным, и они согласились. На таких платформах, как Trendyol, Amazon, я никогда не сталкивался с подобным, и если возникали проблемы, их решали в тот же день. Exporgin предложил скидочный код, но я отказался. Я связался с Royal и объяснил ситуацию, они признали проблему и одобрили. У меня есть письмо. В ту же неделю я заказал два товара по 15 кг. После одобрения они сказали, что должны снова отправить их мне и отправить на проверку. Почему я должен снова отправлять на проверку уже одобренную ситуацию? Представитель Royal Canin, который мне позвонил, признал проблему и сказал, что не хочет возиться с курьерской службой, и пообещал решить проблему, но снова отказался от своих слов. Я клиент уже много лет, и речь идет о здоровье животных. Разговоры записаны, и было признано, что проблема связана с условиями хранения. Как вы не можете стоять за своим брендом? Сегодня 20/05/24, и я уже месяц борюсь с вами. Это была моя первая и последняя покупка через Exporgin, но как клиент, использующий Royal уже много лет, они не смогли стоять за своим брендом. Видимо, здоровье животных для вас не важно. Я подам жалобу в Комиссию по защите прав потребителей, имейте это в виду. Продукты и фотографии у меня, пусть Комиссия их проверит.