В Rixos Hotels мне предоставили номер другой категории. Как получить замену или компенсацию?

Получили номер не той категории — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать нарушение условий бронирования и привлечь внимание Rixos Hotels к вашей ситуации.

Если при заселении вам предоставили номер более низкой или другой категории, чем указано в подтверждении бронирования, сообщите об этом сотрудникам отеля сразу. Не стоит ждать окончания проживания: после выезда доказать нарушение и добиться компенсации может быть сложнее.

Сначала проверьте подтверждение бронирования. Сравните название категории, площадь номера, тип кровати, вид из окна, вместимость, наличие балкона и другие заявленные характеристики с фактически предоставленным номером.

Затем выполните следующие действия:

Сделайте фотографии и видеозапись номера, включая вид из окна и отсутствующие удобства.
Обратитесь на стойку регистрации и попросите предоставить номер именно той категории, которая указана в бронировании.
Если свободного номера нужной категории нет, потребуйте письменное подтверждение этого факта.
Обратитесь в отдел по работе с гостями — Guest Relations — и попросите официально зарегистрировать претензию.
Зафиксируйте имена сотрудников, дату и время обращений.
Если бронирование оформлялось через туроператора, турагентство или онлайн-сервис, одновременно сообщите о проблеме посреднику.

При отсутствии возможности переселения можно потребовать:

возврат разницы между стоимостью оплаченной и фактически предоставленной категории;
бесплатное повышение категории в последующие дни;
дополнительные услуги или иную соразмерную компенсацию;
частичный возврат стоимости проживания, если нарушение существенно повлияло на отдых.

Не соглашайтесь только на устное обещание решить вопрос позднее. Попросите подтвердить предложенную замену или компенсацию письменно — по электронной почте, в мессенджере либо в зарегистрированной претензии.

Если отель отказывается заменить номер, возвращать разницу в цене или предоставлять письменный ответ, опубликуйте жалобу на Xolvie. Приложите подтверждение бронирования, фотографии номера и переписку с представителями отеля.