Rixos Hotels списал с моей карты дополнительную сумму после выезда. Как узнать причину списания?

После выезда обнаружили дополнительное списание — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание Rixos Hotels к вашей ситуации и предупредить других гостей о подобных случаях.

Если после выезда из Rixos Hotels с вашей банковской карты была списана дополнительная сумма, это не всегда означает ошибку. Однако отель обязан объяснить причину списания и предоставить подтверждающие документы.

Дополнительное списание может быть связано со следующими причинами:

оплатой услуг, которыми вы воспользовались во время проживания (мини-бар, рестораны, SPA, прачечная и т.д.);
удержанием суммы за повреждение имущества, если оно было зафиксировано;
окончательным расчетом, если при заселении была заблокирована предварительная сумма на карте;
корректировкой валютной конвертации или окончательным списанием после предварительной авторизации.

Если вы не понимаете происхождение операции:

Сохраните выписку из банка с указанием даты, суммы и назначения платежа.
Сравните сумму списания с итоговым счетом, который вы получили при выезде.
Если счет вам не выдавали, запросите его у администрации отеля.
Попросите предоставить детализацию списания с указанием всех начисленных услуг.
Если вы уверены, что услугами не пользовались, сообщите об этом письменно и попросите провести внутреннюю проверку.

Связаться с отелем рекомендуется напрямую, так как именно администрация конкретного объекта располагает информацией по вашему счету. Если вы бронировали номер через официальный сайт Rixos, также можно обратиться в центральную службу поддержки:

Телефон: +90 242 439 43 20

Электронная почта: [email protected].

Если отель не объясняет происхождение списания или вы считаете его необоснованным, сохраните переписку и документы. При отсутствии решения можно обратиться в свой банк для уточнения возможности оспаривания операции.

Если вопрос остается нерешенным, разместите жалобу на Xolvie. Это поможет публично зафиксировать проблему и повысить вероятность получения официального ответа.