Я недоволен(льна) качеством уборки, питания или обслуживания в Rixos Hotels. Куда обратиться с жалобой?

Столкнулись с плохим обслуживанием в Rixos Hotels — оставьте жалобу на Xolvie. Так проблема будет зафиксирована публично и станет заметнее для представителей отеля.

Если вас не устраивает уборка номера, качество питания, работа персонала или другие услуги, лучше сообщить о проблеме непосредственно во время проживания. Это даст отелю возможность устранить недостатки и позволит вам подтвердить, что администрация была своевременно уведомлена.

В зависимости от ситуации обратитесь:

по вопросам уборки — на стойку регистрации или в службу Housekeeping;
по вопросам питания — к администратору ресторана или менеджеру Food & Beverage;
по вопросам поведения сотрудников — в Guest Relations или к дежурному менеджеру;
при серьезной или повторяющейся проблеме — к генеральному менеджеру конкретного отеля.

Четко объясните, что произошло, где и когда. Например, укажите номер комнаты, название ресторана, дату, время и имена сотрудников, если они известны.

Подготовьте доказательства:

фотографии неубранного номера, загрязнений или повреждений;
фотографии блюд и меню;
чеки за платные услуги;
видеозаписи, если они необходимы для подтверждения проблемы;
переписку с сотрудниками;
копию письменной претензии или номер зарегистрированного обращения.

Сразу сообщите, какого решения вы ожидаете: повторной уборки, замены номера, замены блюда, возврата оплаты за услугу, официальных извинений или компенсации. Если проблема связана с качеством или безопасностью еды, прекратите употребление блюда и незамедлительно уведомите администратора ресторана.

Если бронирование оформлялось через турагентство, туроператора или сервис бронирования, направьте жалобу также посреднику. В обращении укажите номер бронирования, название отеля, даты проживания и приложите доказательства.

Если проблему не устранили, администрация проигнорировала обращение или отказалась предоставить письменный ответ, разместите подробную жалобу на Xolvie. Укажите, когда вы обращались к сотрудникам Rixos Hotels, какое решение просили и какой ответ получили.