Riot Games не отвечает на мои обращения в службу поддержки уже неделю. Насколько надёжна их система поддержки?

Служба поддержки Riot Games долго не отвечает — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к вашей проблеме и позволит другим игрокам узнать о реальном качестве поддержки.

Riot Games не отвечает на мои обращения в службу поддержки уже неделю. Насколько надёжна их система поддержки? Вот что стоит знать.

Служба поддержки Riot Games ежедневно обрабатывает огромное количество обращений по League of Legends, Valorant, Teamfight Tactics и другим играм компании. В большинстве случаев игроки получают ответ, однако сроки рассмотрения могут существенно различаться в зависимости от сложности вопроса и загруженности поддержки.

Увеличение времени ожидания чаще всего связано со следующими причинами:

Массовые обращения после обновлений или технических сбоев.
Вопросы, требующие дополнительной проверки аккаунта.
Жалобы на блокировки и санкции.
Споры по платежам и возвратам средств.
Восстановление взломанных аккаунтов.

Если ответ не поступает более недели:

Проверьте папки «Спам» и «Промоакции» в электронной почте.
Убедитесь, что обращение действительно было отправлено.
Проверьте статус заявки в личном кабинете поддержки Riot Games.
Не создавайте множество одинаковых тикетов по одной проблеме. Это может замедлить обработку обращения.
При необходимости дополните уже существующий запрос новой информацией.

Особенно долго могут рассматриваться обращения, связанные с:

восстановлением аккаунта;
возвратом внутриигровых покупок;
обжалованием блокировок;
подозрением на взлом аккаунта.

Если вы уже длительное время не получаете ответа или ваша проблема остаётся без решения, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Это поможет другим игрокам узнать о возможных задержках в работе поддержки и привлечёт дополнительное внимание к вашей ситуации.