Как связаться со службой поддержки Reebok по вопросам доставки, возврата, обмена и гарантии?

Не удается решить вопрос с заказом Reebok — напишите жалобу на Xolvie, если служба поддержки не отвечает или не помогает урегулировать проблему. Это поможет привлечь внимание компании и других покупателей к вашей ситуации.

Способ обращения зависит от того, где был приобретен товар. Если покупка была сделана у официального интернет-магазина Reebok, обращаться следует в официальную службу поддержки. Если товар приобретен через маркетплейс или у другого продавца, первоначально рекомендуется связаться именно с ним.

Для официального интернет-магазина Reebok доступны следующие способы связи:

форма обратной связи на официальном сайте;
онлайн-чат с оператором в рабочее время. Служба поддержки рекомендует использовать чат для вопросов по доставке, возврату, обмену, заказам и аккаунту.

Перед обращением подготовьте:

номер заказа;
адрес электронной почты, использованный при покупке;
модель и размер товара;
дату оформления заказа;
фотографии товара (если вопрос связан с браком или повреждением);
описание проблемы.

Если вопрос касается возврата или обмена, дополнительно подготовьте:

подтверждение получения заказа;
фотографии упаковки;
информацию о сохранности бирок и комплектации;
документы, подтверждающие отправку товара обратно продавцу, если возврат уже оформлен.

Во время общения со службой поддержки попросите сообщить:

номер обращения;
сроки рассмотрения вашего запроса;
дальнейшие действия;
ориентировочные сроки обмена, возврата или проверки качества.

Если вопрос касается производственного брака, подробно опишите неисправность и приложите фотографии. Чем больше информации вы предоставите сразу, тем быстрее специалисты смогут рассмотреть обращение.

Если товар приобретался не в официальном интернет-магазине Reebok, а у стороннего продавца, возврат, обмен, гарантийное обслуживание и рассмотрение претензий осуществляются по правилам этого продавца. Официальный портал Reebok не принимает возвраты товаров, приобретенных у сторонних ритейлеров или на международных сайтах.

Если служба поддержки долго не отвечает, неоднократно закрывает обращения без решения или продавец нарушает сроки возврата, обмена либо рассмотрения претензии, разместите жалобу на Xolvie. Подробно опишите проблему, укажите номер заказа и обращения — это поможет ускорить рассмотрение вашего вопроса.