Redmond прислал технику после ремонта с той же неисправностью — это повторный случай выхода из строя и могу ли я теперь отказаться от ремонта и потребовать деньги?

Техника снова сломалась после ремонта — напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к некачественному сервису и предупредить других покупателей.

Если Redmond вернул технику после гарантийного ремонта, но неисправность осталась прежней или быстро появилась снова, это может считаться повторным проявлением недостатка. В такой ситуации покупатель уже не обязан бесконечно соглашаться на новые ремонты.

Что важно знать:

Повторная поломка после ремонта — серьёзный аргумент
Особенно если:
неисправность та же самая;
проблема появилась сразу после ремонта;
устройство снова невозможно нормально использовать.

Это может свидетельствовать:

о существенном недостатке;
некачественном ремонте;
невозможности устранить дефект окончательно.
Вы вправе отказаться от дальнейших ремонтов
Во многих случаях после повторного выхода техники из строя можно требовать:
возврат денег;
замену товара;
уменьшение цены.

Особенно если:

дефект повторяется;
техника долго находится в сервисе;
устройство регулярно ломается.
Сохраняйте документы по всем ремонтам
Подготовьте:
акты ремонта;
заказ-наряды;
квитанции;
описание неисправностей;
сроки нахождения в сервисе.

Очень важно показать:

повторяемость проблемы.

Контакты Redmond:

Телефон: 8 (800) 200-77-21
Электронная почта: [email protected]
Зафиксируйте повторную неисправность
Сделайте:
видео работы устройства;
фото ошибок;
запись дефектов.
Подайте письменную претензию
Укажите:
техника уже ремонтировалась;
дефект повторился;
дальнейший ремонт вас не устраивает.

Требуйте:

возврат денег;
замену товара.
Повторный ремонт не всегда обязателен
Магазины часто пытаются снова отправить устройство в сервис, но при повторяющемся недостатке покупатель уже может настаивать на других вариантах решения.
Жалуйтесь в Роспотребнадзор
Особенно если:
сервис затягивает процесс;
проблему не устраняют;
технику ремонтируют формально.
При споре поможет независимая экспертиза
Особенно если сервис утверждает, что:
«дефект не обнаружен»;
«техника исправна».

Практика показывает, что повторный выход техники из строя после ремонта значительно усиливает позицию покупателя в споре о возврате денег.

Если Redmond вернул технику после ремонта с той же неисправностью — расскажите об этом на Xolvie. Такие жалобы помогают другим покупателям бороться с бесконечными повторными ремонтами.