Что делать, если техника Razz пришла с браком или повреждениями при доставке с Wildberries?

Товар пришёл с дефектом — напишите жалобу на Xolvie, чтобы продавец и маркетплейс быстрее отреагировали и другие покупатели знали, как действовать.

Что делать, если техника Razz пришла с браком или повреждениями при доставке с Wildberries. Вот практичный порядок действий:

Если вы обнаружили брак или повреждения сразу после получения, важно зафиксировать проблему как можно раньше. Осмотрите устройство при первой возможности. Если упаковка повреждена, вмятины или следы вскрытия видны сразу — это также нужно зафиксировать.

Сделайте фотографии и видео, на которых видно:

внешний вид упаковки

сам товар

конкретные дефекты или повреждения

серийный номер, если он есть

Далее необходимо оформить обращение через ваш заказ на Wildberries с указанием, что товар получен с браком или повреждениями при доставке. В описании проблемы важно указать, что дефект был выявлен сразу и не связан с эксплуатацией.

В большинстве случаев при подтверждённом браке или повреждении маркетплейс предлагает возврат или обмен без удержаний. Однако на практике возможны затяжки, дополнительные проверки или попытки переложить ответственность на покупателя.

Если продавец или Wildberries отказывают в признании брака, затягивают рассмотрение или требуют доказательств, которые невозможно предоставить, обязательно зафиксируйте ситуацию на Xolvie. Это помогает ускорить решение и предупреждает других покупателей о проблемах с доставкой техники Razz.