Расцвет Букет отдали соседям — цветы испорчены, доставка выполнена ненадлежащим образом

19.04 в магазине цветов «Расцвет» в городе Александров на мой адрес: г. Александров, была оформлена доставка букета на день рождения на моё имя, контактный номер для доставки – 8 9****7 (Людмила). В течение дня мне приходили оповещения службы доставки, однако в этот вечер меня не было дома, и вручить букет лично мне курьер не смог. Несмотря на то что суть услуги доставки цветов заключается именно в личном вручении букета адресату, курьер без какого‑либо согласования со мной передал букет соседям, не уточнив ни удобное время доставки, ни альтернативные варианты, и магазин никак эту ситуацию не контролировал. Вечером 19.04 я обращалась и к курьеру, и в магазин с просьбой исправить ситуацию и передать букет именно мне, однако по факту этого сделано не было, и букет всю ночь пролежал у соседей. В результате 20.04 днём я получила от соседей уже помятый, завядший букет в б/у состоянии, который фактически можно выбросить. Смысл заказа и сам праздник для меня были полностью испорчены: вместо приятного момента вручения букета я получила испорченный вид цветов, негативные эмоции, потраченное время и неприятный осадок в отношениях с человеком, который этот букет заказывал и оплатил. Я считаю, что магазин и курьер фактически получили деньги за некачественно оказанную услугу, так как букет в надлежащем виде и должным образом мне так и не был вручен. После этого я не стала дальше тратить нервы и не выясняла судьбу заказа, так как изначально мне не был нужен букет, пролежавший у соседей и утративший товарный вид. Считаю, что ответственность за создавшуюся ситуацию полностью лежит на курьере и магазине «Рассвет», а не на человеке, который сделал мне подарок и оплатил заказ, и я не хочу вовлекать его в этот неприятный спор. Прошу вернуть полную стоимость букета за счёт магазина, так как услуга по доставке и вручению цветов адресату оказана ненадлежащим образом и по факту привела к порче букета и утрате смысла заказа. Готова предоставить букет для осмотра и прошу связаться со мной по номеру 8 9******7, чтобы забрать букет в том виде, в каком он был мне передан соседями, и перечислить сумму возврата на счёт МТС, привязанный к этому телефону. Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой и прошу в разумный срок сообщить мне о принятом решении и произведённом возврате денежных средств.