С моей карты дважды списали деньги за один заказ Rappi. Как вернуть лишнее списание?

Rappi дважды списал деньги за один заказ — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с двойной оплатой и предупредить других пользователей.

Если в банковском приложении отображаются два одинаковых списания за один заказ Rappi, сначала убедитесь, что обе операции действительно проведены окончательно. Иногда одно из отображаемых списаний является временной авторизацией или блокировкой средств, которая впоследствии автоматически исчезает.

Сравните сумму, дату и статус обеих операций. Одновременно откройте историю заказов Rappi и убедитесь, что был создан только один заказ. Если в Rappi оформлен один заказ, а банк подтверждает две завершённые операции на одинаковую сумму, необходимо заявить о дублирующем списании.

Для этого откройте приложение Rappi, перейдите в раздел «Аккаунт», затем «Помощь» и выберите соответствующий заказ. Опишите, что с одного способа оплаты дважды была списана стоимость одного заказа. Rappi использует встроенный Центр помощи для рассмотрения проблем с заказами, платежами и компенсациями.

Приложите скриншот банковских операций, на котором видны две суммы и даты. Конфиденциальные банковские данные на скриншоте лучше скрыть. Также сохраните номер заказа и итоговый чек Rappi.

Попросите поддержку проверить платежи по конкретному заказу и вернуть именно лишнее списание на первоначальный способ оплаты. Не соглашайтесь считать вопрос решённым только потому, что одна из операций обозначена как временная: уточните в банке, действительно ли это авторизация и когда блокировка будет снята.

Если Rappi подтверждает возврат, деньги могут появиться на карте не моментально. Фактический срок зависит от страны оформления заказа, платёжного метода и банка. Поэтому сохраните подтверждение возврата до поступления средств.

Если поддержка Rappi утверждает, что получила только один платёж, а банк подтверждает два окончательно проведённых списания, обратитесь в банк и попросите проверить обе операции. При необходимости уточните процедуру оспаривания дублирующего платежа.

Пользователям из России следует учитывать, что Rappi работает на зарубежных рынках, поэтому конкретные правила и сроки возврата зависят от страны, в которой был оформлен заказ.

Если банк подтверждает два списания за один заказ, а Rappi не возвращает второй платёж, оставьте жалобу на Xolvie и укажите сумму, дату заказа и результат общения с поддержкой.