Я оплатил заказ в Rappi, но курьер его не доставил. Как вернуть деньги?

Rappi списал деньги, но оплаченный заказ не был доставлен — оставьте жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать недоставленный заказ и предупредить других пользователей.

Если заказ отмечен как доставленный, хотя фактически вы ничего не получили, либо курьер прекратил доставку после списания денег, как можно быстрее сообщите о проблеме через Центр помощи Rappi.

Сначала сделайте скриншот статуса заказа. Запишите его номер, стоимость, время оформления и предполагаемое время доставки. Если была переписка с курьером, не удаляйте её.

Перед обращением проверьте место, указанное для доставки, и убедитесь, что заказ не был передан другому человеку по адресу. Это особенно важно для гостиниц, офисных зданий, жилых комплексов с охраной и ресепшеном.

Если заказ действительно не получен, в приложении Rappi откройте соответствующий заказ и перейдите в Центр помощи. Выберите вариант проблемы, максимально соответствующий ситуации с недоставленным заказом, и запросите возврат.

Rappi рассматривает недоставленные заказы как одну из ситуаций, при которых пользователю может предоставляться компенсация или возврат. Однако конкретное решение зависит от обстоятельств и правил Rappi для страны оформления заказа.

Обратите внимание на способ возврата. В официальных правилах Rappi для ряда рынков предусмотрены возврат на первоначальный способ оплаты и Rappi Credits. Доступные варианты отображаются непосредственно в аккаунте пользователя.

Если вам предлагают возврат внутренними кредитами, но вы хотите получить обратно деньги на карту, проверьте возможность выбора первоначального способа оплаты в разделе возврата. Например, действующие условия Rappi для Мексики предусматривают возможность запросить возврат на использованную при покупке карту через Центр помощи вместо предоставленных кредитов.

Возврат на банковскую карту может отображаться не сразу. Срок зависит от банка и страны использования Rappi. В опубликованной политике возвратов Rappi для Мексики, например, указано, что отражение возврата на исходном способе оплаты может занять до 30 рабочих дней. Поэтому ориентируйтесь на срок, указанный для вашего конкретного рынка и обращения.

Если приложение показывает «Доставлено», обязательно напишите в обращении, что заказ фактически не был получен. Не ограничивайтесь сообщением о задержке, поскольку это уже другая проблема.

Если поддержка отклонила возврат, попросите пересмотреть решение и приложите имеющиеся доказательства. Сохраняйте переписку до фактического поступления денег.

Если Rappi отметил заказ доставленным, хотя вы его не получили, и отказывается возвращать оплату, оставьте жалобу на Xolvie с суммой, номером заказа и результатом рассмотрения претензии.