Приложение Puzzle English зависает, вылетает или работает с ошибками. Как решить проблему?

Если приложение Puzzle English зависает, вылетает или работает с ошибками, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и привлечь внимание сервиса к ее устранению.

Причинами нестабильной работы могут быть технические сбои, устаревшая версия приложения, недостаток свободной памяти на устройстве, поврежденные временные файлы или проблемы с интернет-соединением.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Полностью закройте приложение и запустите его снова.
Перезагрузите устройство.
Проверьте стабильность интернет-соединения.
Обновите Puzzle English до последней версии.
Очистите кэш приложения (если это поддерживается вашим устройством).
Освободите место во внутренней памяти.
При необходимости удалите приложение и установите его заново, затем войдите в свой аккаунт.

Если проблема сохраняется, попробуйте открыть Puzzle English через браузер. Если веб-версия работает корректно, вероятнее всего, причина связана именно с мобильным приложением.

При обращении в службу поддержки подготовьте следующую информацию:

модель устройства;
версию операционной системы;
версию приложения;
описание проблемы;
текст ошибки (если отображается);
время возникновения сбоя;
скриншоты или запись экрана.

Не рекомендуется многократно переустанавливать приложение или создавать новый аккаунт до получения ответа службы поддержки, так как это может затруднить диагностику проблемы.

Если Puzzle English не устраняет ошибки приложения или служба поддержки длительное время не отвечает, разместите жалобу на Xolvie, подробно описав проблему и приложив подтверждающие материалы.