Как связаться со службой поддержки Puzzle English по вопросам обучения, подписки, оплаты и возврата денег?

Если вам не удается решить проблему через службу поддержки Puzzle English, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать ситуацию и обратить внимание сервиса на ваше обращение.

По вопросам, связанным с обучением, доступом к курсам, подпиской, оплатой, возвратом денежных средств, работой личного кабинета и техническими неполадками рекомендуется обращаться в официальную службу поддержки Puzzle English.

Как правило, доступны следующие способы связи:

форма обратной связи на официальном сайте;
электронная почта службы поддержки;
обращение через личный кабинет, если вход в аккаунт доступен.

Перед отправкой обращения подготовьте:

адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
имя пользователя (если есть);
подробное описание проблемы;
дату возникновения ситуации;
название курса или подписки;
дату и сумму оплаты (если вопрос связан с платежом);
чек или подтверждение оплаты;
скриншоты ошибки или переписки, если они имеются.

Если вопрос касается возврата денежных средств, дополнительно укажите:

каким способом была оформлена покупка (официальный сайт, Google Play или App Store);
причину обращения;
использовались ли приобретенные материалы после оплаты.

Во время общения со службой поддержки рекомендуется сохранять:

номера обращений;
ответы специалистов;
электронные письма;
подтверждения отправки запросов;
документы, связанные с оплатой.

Не сообщайте сотрудникам службы поддержки пароль от аккаунта, CVV-код банковской карты, одноразовые коды подтверждения и другие конфиденциальные данные.

Если служба поддержки Puzzle English долго не отвечает, не помогает решить вопрос с обучением, подпиской, оплатой или возвратом денег, разместите жалобу на Xolvie, приложив подтверждение обращения и имеющиеся документы.