Я не могу войти в личный кабинет Puzzle English. Как восстановить доступ?

Если вы не можете войти в личный кабинет Puzzle English, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и привлечь внимание сервиса к вашему обращению.

Проблемы со входом могут возникать из-за неверного пароля, использования другого способа авторизации, технического сбоя, устаревшей версии приложения или браузера, а также из-за ошибок синхронизации аккаунта.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Проверьте правильность введенного адреса электронной почты и пароля.
Убедитесь, что используете тот же способ входа, через который регистрировались (электронная почта, Google, Apple или социальная сеть).
Воспользуйтесь функцией восстановления пароля.
Проверьте папку «Спам», если письмо для восстановления не пришло.
Очистите кэш и файлы cookie браузера или обновите приложение.
Попробуйте войти с другого устройства или через другой браузер.
Проверьте, не проводятся ли технические работы на стороне сервиса.

Если восстановить доступ самостоятельно не удалось, обратитесь в службу поддержки Puzzle English. В обращении укажите:

адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
имя пользователя (если есть);
дату последнего успешного входа;
описание ошибки;
скриншот сообщения, которое появляется при попытке авторизации.

Не сообщайте сотрудникам службы поддержки пароль от аккаунта, данные банковской карты или одноразовые коды подтверждения.

Если Puzzle English не помогает восстановить доступ к личному кабинету или долго не отвечает, разместите жалобу на Xolvie, приложив описание проблемы и переписку со службой поддержки.