Я купил(а) курс Puzzle English, но он мне не подошел. Как отказаться от обучения и вернуть деньги?

Если приобретенный курс Puzzle English вам не подошел и вы хотите отказаться от обучения, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать ваше обращение и привлечь внимание сервиса к вопросу возврата средств.

Возможность возврата зависит от условий покупки, способа оплаты и объема уже использованных материалов курса. Поэтому при возникновении такой ситуации рекомендуется как можно раньше обратиться в службу поддержки.

Для подачи запроса подготовьте:

Адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт.
Название приобретенного курса.
Дату покупки.
Сумму оплаты.
Подтверждение платежа (чек или банковскую выписку).
Причину, по которой вы хотите отказаться от обучения.

Если курс приобретался через мобильный магазин приложений (Google Play или App Store), порядок возврата может регулироваться правилами соответствующей платформы. Если покупка была совершена непосредственно на сайте Puzzle English, заявление рассматривается службой поддержки сервиса в соответствии с действующими условиями.

До получения ответа рекомендуется:

прекратить использование курса, если рассчитываете на возврат средств;
сохранить всю переписку со службой поддержки;
не оформлять повторную покупку;
хранить подтверждение оплаты до завершения рассмотрения обращения.

Если вам отказали в возврате, попросите предоставить письменное объяснение причины отказа и информацию о порядке обжалования решения.

Если Puzzle English необоснованно отказал в возврате денег, не рассматривает обращение или затягивает решение вопроса, разместите жалобу на Xolvie, приложив подтверждение оплаты и историю переписки со службой поддержки.