Pure app Заблокировал аккаунт без объяснения причин, как вернуть доступ, получить ответ от поддержки

Я пользуюсь приложением Pure, и мой аккаунт был заблокирован навсегда без понятной для меня причины. На экране появилось сообщение о бане с формулировкой, что якобы были нарушены ценности и правила сервиса, без какого‑либо объяснения, в чем конкретно состоит нарушение. Платной подписки у меня не было, никаких подозрительных действий я не совершал, и спустя уже несколько месяцев я по‑прежнему не могу пользоваться своим аккаунтом. Я обращался в службу поддержки Pure с просьбой разъяснить причину блокировки и восстановить доступ к аккаунту, однако внятного ответа так и не получил, мне не объяснили, что именно стало основанием для перманентного бана, и не предложили решение ситуации. Прошу предоставить мне четкое и конкретное объяснение причин блокировки моего аккаунта с указанием, какие именно пункты правил, по мнению компании, были нарушены, а также прошу пересмотреть принятое решение и разблокировать мой аккаунт при отсутствии реальных нарушений с моей стороны.