С меня дважды списали оплату за Prequel Premium, но доступ к платным функциям так и не появился. Что делать?

С вас дважды списали деньги за Prequel Premium, а платные функции так и не открылись — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет добиться внимания к проблеме и предупредит других пользователей о возможных ошибках оплаты.

Двойное списание средств без предоставления доступа к Premium-функциям считается серьёзной проблемой, и действовать в такой ситуации нужно сразу.

Что рекомендуется сделать:

Проверьте историю покупок в App Store или Google Play. Убедитесь, что действительно произошло два отдельных списания, а не временная блокировка средств банком.
Сохраните все подтверждения оплаты:
чеки магазина приложений;
банковские уведомления;
выписку по карте;
номера транзакций.
Попробуйте восстановить подписку через приложение. В официальной справке Prequel указано, что при отсутствии доступа к Premium необходимо воспользоваться функцией Restore Subscription или Restore Purchase. После этого рекомендуется полностью закрыть приложение и запустить его заново.
Проверьте, не оформлена ли подписка на другой Apple ID или Google-аккаунт. Это одна из распространённых причин отсутствия Premium-доступа.
Выйдите из аккаунта Prequel и авторизуйтесь повторно. Иногда после оплаты лицензия не синхронизируется автоматически.
Если доступ так и не появился, обратитесь в поддержку Prequel. Подготовьте:
дату оплаты;
сумму каждого списания;
скриншоты чеков;
информацию об устройстве;
описание отсутствующих функций.

Связаться с поддержкой можно через раздел Send Feedback внутри приложения или по электронной почте [email protected]. В справочном центре Prequel также рекомендуют прикладывать квитанции и данные транзакций для проверки оплаты.

Если поддержка не отвечает или отказывается решать вопрос, подайте запрос на возврат средств через App Store или Google Play. Во многих случаях магазины приложений возвращают деньги за ошибочные двойные списания.
Если банк подтверждает двойную оплату, а сервис не предоставляет доступ и не возвращает деньги, можно дополнительно обратиться в свой банк для оспаривания операции.

Если с вас списали деньги дважды, а Premium-функции так и не заработали, обязательно оставьте подробную жалобу на Xolvie. Публичное описание ситуации часто помогает ускорить реакцию компании и помогает другим пользователям избежать аналогичных проблем.