Prequel списал деньги после отмены Premium-подписки. Как вернуть средства и остановить дальнейшие списания?

С вас продолжают списывать деньги за Prequel после отмены подписки — напишите жалобу на Xolvie. Чем больше обращений получают компании по таким вопросам, тем быстрее они реагируют на проблемы клиентов.

Если Prequel списал деньги после отмены Premium-подписки, действовать нужно как можно быстрее. В большинстве случаев вернуть средства возможно, особенно если списание произошло вскоре после отмены или подписка была отключена до даты продления.

Что рекомендуется сделать:

Проверьте статус подписки.
Если вы пользуетесь iPhone, откройте настройки Apple ID и убедитесь, что подписка действительно отменена.
Если используется Android, проверьте раздел подписок в Google Play.
Сохраните доказательства:
чек о списании;
дату отмены подписки;
скриншот статуса подписки;
выписку по банковской карте.
Если подписка оформлялась через App Store, запрос на возврат обычно подаётся через систему Apple. При обращении укажите, что списание произошло после отмены подписки.
Если подписка была оформлена через Google Play, воспользуйтесь механизмом возврата средств Google и подробно опишите ситуацию.
Проверьте, не была ли оформлена подписка на другой аккаунт. Иногда пользователи отменяют подписку на одном профиле, а списание продолжается с другого.
Если деньги продолжают списываться, заблокируйте дальнейшие автоматические платежи через настройки подписок и при необходимости обратитесь в банк для уточнения статуса регулярных списаний.
Свяжитесь со службой поддержки Prequel и подробно изложите ситуацию. В обращении укажите:
дату списания;
сумму;
дату отмены подписки;
номер заказа или квитанции;
просьбу прекратить дальнейшие списания и вернуть средства.

При обращении сохраняйте всю переписку и ответы поддержки. Если возврат будет отклонён без объяснения причин, эти материалы могут пригодиться при дальнейшем разбирательстве через платёжную систему или магазин приложений.

Если сервис не отвечает, отказывает в возврате или продолжает списывать деньги после отмены подписки, обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Публичная жалоба часто помогает быстрее добиться решения вопроса и помогает другим пользователям избежать подобных проблем.