После обновления Prequel удалил мои сохранённые пресеты. Как восстановить старые фильтры?

После обновления Prequel пропали ваши пресеты и фильтры — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к потере пользовательских данных и ускорить решение подобных проблем.

Удаление сохранённых пресетов после обновления — одна из самых неприятных ситуаций для пользователей видеоредакторов. Особенно если настройки создавались вручную и использовались в рабочих проектах.

Что можно сделать для восстановления фильтров:

Полностью закройте приложение и повторно войдите в аккаунт. Иногда после обновления синхронизация пользовательских данных происходит некорректно, и пресеты могут появиться после повторной авторизации.
Проверьте наличие функции восстановления покупок или синхронизации данных. Если пресеты были связаны с подпиской Premium, часть контента может восстановиться после повторной активации лицензии.
Посмотрите, не появился ли новый раздел с пользовательскими шаблонами. После крупных обновлений разработчики иногда меняют структуру меню и расположение сохранённых эффектов.
Если вы используете несколько устройств, проверьте наличие пресетов на другом телефоне или планшете, где приложение ещё не обновлялось.
Если резервная копия устройства создавалась до обновления, можно попробовать восстановить данные через системное резервное копирование.
Проверьте историю проектов. Иногда сами пресеты исчезают из библиотеки, но остаются внутри ранее сохранённых проектов. В таком случае можно открыть старый проект и вручную повторить настройки.
Если фильтры были куплены отдельно или входили в платный пакет, подготовьте подтверждение покупки и информацию о подписке.

Для обращения в поддержку рекомендуется указать:

дату обновления приложения;
версию Prequel;
устройство и операционную систему;
список пропавших пресетов;
скриншоты до и после обновления, если они сохранились.

Связаться со службой поддержки можно через форму обращения в приложении или по электронной почте [email protected]. Чем подробнее будет описание проблемы, тем выше вероятность восстановления данных.

Если после обновления ваши пресеты исчезли без предупреждения, а поддержка не помогает восстановить настройки, обязательно опишите проблему на Xolvie. Такие жалобы помогают другим пользователям заранее узнать о рисках обновлений и повышают шансы на реакцию со стороны разработчиков.