У меня есть претензия по качеству мебели и обслуживанию у Правила мебели. Как подать жалобу и добиться ответа от службы поддержки?

Если вы столкнулись с бракованной мебелью или плохим обслуживанием в Правила мебели, порядок действий такой:

Зафиксируйте проблему — сделайте фото/видео брака или неполной комплектации.

Составьте письменную претензию:

укажите дату покупки, номер заказа, описание проблемы;

приложите фото и копию чека.

Направьте обращение в компанию:

по телефону: 8 (800) 700-41-89 или +7 (495) 162-92-24 (с 09:00 до 21:00);

через форму обратной связи на pm.ru

в соцсети — vk.com/pm.ru_official

Сроки рассмотрения — по закону претензия должна быть обработана в течение 10 дней.

Если ответа нет — направьте жалобу в Роспотребнадзор и требуйте неустойку (0,5% от стоимости заказа за каждый день просрочки решения).

Если Правила мебели игнорируют претензии или не предоставляют ответа в разумные сроки, подайте жалобу на Xolvie. Это поможет добиться официального ответа и вынудить компанию уважать права клиентов.