Я заказал товар с доставкой через PostNL, но посылка так и не пришла — какие шаги предпринять?

Посылка не пришла — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить разбирательство и добиться реакции от службы доставки и продавца.

Если вы заказали товар с доставкой через PostNL, но посылка так и не пришла, важно действовать последовательно и не затягивать. Вот что нужно сделать:

Проверьте статус отслеживания
Посмотрите последний статус:
— если “доставлено” — это одна ситуация
— если “в пути” или “задержано” — другая

От этого зависит дальнейший алгоритм.

Уточните сроки доставки
Сравните фактическое ожидание с заявленными сроками. Международные отправления могут идти дольше, но если срок уже превышен — это повод для действий.
Свяжитесь с отправителем
Это ключевой шаг. Именно отправитель должен:
— подать запрос на розыск
— связаться с PostNL
— нести ответственность за доставку
Проверьте местную почту
После прибытия в Россию посылка передаётся местной службе (обычно Почта России). Иногда там есть информация, которой нет у PostNL.
Обратитесь в поддержку PostNL
Сообщите трек-номер и уточните:
— где посылка была в последний раз
— есть ли задержки
— не требуется ли ваше участие
Запросите розыск отправления
Если нет обновлений или посылка пропала, отправитель должен оформить официальный розыск.
Откройте спор с продавцом
Если товар не получен:
— требуйте возврат средств
— предоставьте скриншоты отслеживания
— укажите, что доставка не выполнена
Сохраняйте все доказательства
Переписка, статусы, чеки — всё это важно для возврата денег.

Если посылка так и не пришла, а вам не помогают — это уже нарушение ваших прав как покупателя.

Не ждите бесконечно — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение и привлечь внимание к проблеме доставки.