Проблема Со Входом В Приложение Порублю, Wildberries не даёт оплатить рассрочку

Я оформила покупку телевизора LG в рассрочку через маркетплейс Wildberries, оформляла заказ из города Шарыпово Красноярского края. Ориентировочная дата ближайшего платежа по рассрочке — около 30 ноября. Пытаюсь внести платеж через приложение на айфоне, но уже около недели оплата не проходит: появляется всплывающее окно с текстом «Произошла ошибка. Пожалуйста, обновите страницу или попробуйте повторить через несколько минут». Аналогичная ситуация происходит и при попытке зайти через компьютер, оплата также не проходит. Из‑за постоянной ошибки я не могу выполнить обязательства по рассрочке и боюсь, что мне может быть начислена просрочка, штрафы и пени, хотя я добросовестно пытаюсь внести платеж, но технически не могу этого сделать. В поддержку Wildberries и банка‑партнера я пока ответа не получила. Прошу в кратчайшие сроки устранить техническую проблему с оплатой рассрочки, предоставить мне возможность внести текущий платеж без штрафов и при необходимости скорректировать график и статус моей рассрочки так, чтобы отсутствие оплаты по вине ошибки системы не считалось просрочкой.