Во время прямых трансляций Poppo Live пропадает звук, видео зависает или приложение вылетает. Как решить проблему?

Во время эфиров возникают технические сбои — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание Poppo Live к проблеме и предупредить других пользователей о возможных неполадках.

Если во время прямых трансляций в Poppo Live пропадает звук, зависает изображение или приложение неожиданно закрывается, причина может быть связана как с устройством пользователя, так и с работой самого приложения.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Проверьте скорость и стабильность интернет-соединения. Для прямых трансляций предпочтительно использовать устойчивое соединение Wi-Fi или сеть с хорошим уровнем сигнала.
Полностью закройте приложение и запустите его заново.
Установите последнюю версию Poppo Live. Разработчики регулярно выпускают обновления, содержащие исправления ошибок и улучшения стабильности работы.
Перезагрузите устройство и убедитесь, что на нем достаточно свободной памяти.
Закройте приложения, работающие в фоновом режиме, особенно если устройство начинает перегреваться или испытывает нехватку оперативной памяти.
Проверьте, выданы ли приложению разрешения на использование микрофона, камеры и памяти устройства.
Если проблема возникает только в определенной трансляции, попробуйте открыть другой эфир. Это поможет понять, связана ли неисправность с вашим устройством или с конкретной трансляцией.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки через раздел Help & Support в приложении.

Также можно написать на официальный адрес:

Электронная почта: [email protected].

При обращении рекомендуется указать:

модель смартфона;
версию Android или iOS;
версию приложения;
дату и время возникновения проблемы;
ID аккаунта;
скриншоты или видеозапись ошибки, если это возможно.

Чем подробнее будет описание проблемы, тем быстрее специалисты смогут определить причину и предложить решение.

Если технические неполадки повторяются регулярно, а поддержка не помогает устранить проблему, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к сбоям и позволит другим пользователям узнать о вашем опыте.