Я отправил(а) подарок во время трансляции Poppo Live, но он не был зачислен ведущему. Что делать?

Подарок не дошел до ведущего — напишите жалобу на Xolvie. Так вы сможете привлечь внимание Poppo Live к технической проблеме и помочь другим пользователям избежать подобных ситуаций.

Если во время прямой трансляции вы отправили виртуальный подарок, монеты были списаны, но ведущий его не получил, причиной может быть технический сбой, задержка обработки или ошибка соединения.

Рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверьте историю расходов или историю подарков в своем аккаунте Poppo Live.
Обновите информацию в приложении, полностью закройте его и войдите снова.
Если трансляция еще продолжается, уточните у ведущего, появился ли подарок позже. Иногда отображение происходит с задержкой.
Сделайте скриншоты истории отправки подарка, списания монет и эфира, если проблема сохраняется.
Подготовьте информацию для поддержки: ID вашего аккаунта, ID ведущего (если известен), дату и время отправки подарка, название подарка и количество потраченных монет.

После этого обратитесь в службу поддержки через раздел Help & Support в приложении.

Также можно написать на официальный адрес:

Электронная почта: [email protected].

В обращении подробно опишите ситуацию и приложите все подтверждающие материалы. Это поможет специалистам проверить журналы операций и установить, был ли подарок успешно обработан системой.

Если проблема не решается или вы не получили разъяснений, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к ситуации и позволит другим пользователям узнать о подобных сбоях.