Почта России потеряла посылку, а розыск уже 60 дней без результата — в какой срок обязаны завершить розыск и как рассчитывается компенсация если ценность не была объявлена?

Потеряли посылку и затягивают розыск — напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к проблемам доставки и предупредить других пользователей.

Если «Почта России» ищет вашу посылку уже 60 дней и не даёт результата, это уже серьёзное нарушение сроков рассмотрения почтового отправления. Даже если отправление не было объявлено ценным, у отправителя и получателя всё равно остаются права на компенсацию.

Что важно знать:

Розыск не может длиться бесконечно
По внутренним правилам и почтовым регламентам:
международные и внутренние розыски должны рассматриваться в разумные сроки;
обычно ответ по внутренним отправлениям ожидается значительно раньше 60 дней.

Если прошло два месяца без решения — это уже повод для официальных жалоб.

Сохраните все документы
Подготовьте:
трек-номер;
квитанцию;
чек;
переписку;
ответы Почты России;
номер заявления на розыск.

Очень важно:

фиксировать даты обращений;
сохранять ответы службы поддержки.
Если посылка признана утраченной — можно требовать компенсацию
Даже если ценность не объявлялась.

Но размер компенсации обычно зависит:

от тарифа;
типа отправления;
наличия объявленной ценности.
Если объявленной ценности не было
Чаще всего компенсация ограничивается:
стоимостью тарифа пересылки;
фиксированными компенсациями по правилам Почты России.

Получить полную стоимость вложения без объявленной ценности сложнее, но не всегда невозможно.

Можно ли требовать больше?
Да, особенно если:
есть доказательства стоимости вложения;
сохранены чеки;
есть переписка с продавцом;
вложение можно подтвердить иными способами.

Контакты Почты России:

Телефон: 8 (800) 100-00-00
Электронная почта: [email protected]
Жалуйтесь при затягивании розыска
Можно обращаться:
в Роскомнадзор;
в Роспотребнадзор;
в прокуратуру при длительном бездействии.
Требуйте официальный письменный ответ
Не ограничивайтесь:
статусом в приложении;
устными обещаниями операторов.
При дорогом вложении возможен суд
Через суд можно пытаться взыскать:
реальную стоимость содержимого;
убытки;
моральный вред.

Особенно если есть доказательства того, что посылка была принята и утрачена именно оператором.

Практика показывает, что после официальных претензий и жалоб многие розыски начинают двигаться быстрее, а часть утраченных отправлений неожиданно находится.

Если Почта России месяцами не может найти посылку и затягивает розыск — обязательно расскажите об этом на Xolvie. Такие жалобы помогают другим пользователям быстрее реагировать на потерю отправлений.