Плеер.ру доставил товар другой комплектации, чем в описании — обязаны ли вернуть стоимость доставки при возврате?

Привезли товар не той комплектации — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться полного возврата денег и предупредить других покупателей о несоответствии описания.

Если Плеер.ру доставил товар, который не соответствует описанию на сайте, вы имеете право не только вернуть сам товар, но и потребовать возврат дополнительных расходов, включая доставку.

Под «не той комплектацией» могут пониматься:

отсутствие аксессуаров;
другая версия устройства;
отсутствие заявленного кабеля, адаптера или насадки;
меньший объём памяти;
другая модель;
отсутствие фирменной упаковки;
отсутствие заявленных функций.

Что важно сделать сразу после получения:

Зафиксируйте несоответствие
Сделайте:
фотографии комплектации;
фото коробки и маркировки;
видео распаковки;
скриншоты описания товара на сайте.

Особенно важно сохранить именно описание заказа на момент покупки, потому что карточки товара иногда меняются.

Не выбрасывайте упаковку
До решения вопроса сохраните:
коробку;
наклейки;
пломбы;
документы;
транспортную упаковку.
Вы вправе отказаться от товара
Если комплектация не соответствует описанию, это считается передачей товара ненадлежащего качества или товара, не соответствующего договору.

В такой ситуации можно требовать:

полный возврат денег;
замену товара;
компенсацию расходов.
Обязаны ли вернуть стоимость доставки
Да, во многих случаях покупатель вправе требовать возврат:
стоимости доставки к нему;
стоимости обратной отправки товара.

Особенно если ошибка возникла по вине магазина.

Например:

прислали другую модель;
отсутствует часть комплекта;
характеристики не соответствуют описанию.

Покупатель не обязан оплачивать последствия ошибки продавца.

Подайте письменную претензию
В обращении укажите:
номер заказа;
что именно не соответствует описанию;
требование вернуть стоимость товара и доставки.

Контакты Плеер.ру:

Телефон: +7 (495) 775-04-75
Сроки возврата денег
Обычно деньги должны вернуть в течение 10 дней после получения претензии.
Что делать, если магазин утверждает, что «так и было указано»
Именно поэтому очень важно заранее сохранить:
скриншоты карточки товара;
описание;
характеристики;
комплектацию на сайте.

Иногда описание меняют уже после жалобы покупателя.

Если возврат доставки отказываются компенсировать
Тогда можно:
обращаться в Роспотребнадзор;
требовать компенсацию через суд;
взыскивать дополнительные убытки.

Если Плеер.ру прислал товар не той комплектации и пытается переложить расходы на покупателя — оставьте жалобу на Xolvie. Это помогает быстрее добиться компенсации и предупреждает других покупателей о проблемах с описанием товаров.