В PK XD исчезли мои внутриигровые покупки. Как я могу получить возврат средств?

Исчезли купленные предметы или игровая валюта — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет другим игрокам узнать о возможных проблемах с покупками и привлечёт внимание разработчиков к вашей ситуации.

В PK XD исчезли мои внутриигровые покупки. Как я могу получить возврат средств? Вот пошаговый порядок действий.

Если после обновления, сбоя или входа в аккаунт вы обнаружили отсутствие ранее купленных предметов, игровой валюты или наборов, сначала необходимо выяснить причину проблемы.

Что рекомендуется проверить:

Убедитесь, что вошли в правильный аккаунт.

Многие случаи пропажи покупок связаны с авторизацией через другую учётную запись Google, Apple ID или Facebook.

Перезапустите игру.

Иногда покупки восстанавливаются после повторной синхронизации с сервером.

Проверьте историю платежей.

Подготовьте:

чеки Google Play или App Store;
электронные квитанции;
дату покупки;
сумму платежа.
Обратитесь в поддержку PK XD.

В обращении укажите:

никнейм персонажа;
ID аккаунта;
перечень пропавших покупок;
дату приобретения;
подтверждения оплаты.
Дождитесь проверки аккаунта.

Во многих случаях поддержка может восстановить утраченные предметы без необходимости возврата денежных средств.

Когда может потребоваться возврат средств:

покупка не была зачислена на аккаунт;
предметы исчезли и не могут быть восстановлены;
произошла повторная оплата по ошибке;
товар не был предоставлен после списания денег.

Для рассмотрения вопроса о возврате особенно важно сохранить чеки и подтверждения платежей. Без них доказать факт покупки может быть значительно сложнее.

Если поддержка не помогает вернуть покупки, отказывается рассматривать обращение или вы не получили оплаченный контент, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим игрокам узнать о подобных проблемах и повысит вероятность того, что разработчики обратят внимание на ситуацию.