Мой аккаунт в PK XD был украден, а адрес электронной почты изменён. Как я могу вернуть свой аккаунт?

Аккаунт PK XD украли или изменили привязанную почту — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчиков к вашей ситуации и позволит другим игрокам узнать о способах восстановления доступа.

Мой аккаунт в PK XD был украден, а адрес электронной почты изменён. Как я могу вернуть свой аккаунт? Вот наиболее эффективные шаги для восстановления доступа.

Если злоумышленник получил доступ к вашему аккаунту и сменил привязанный адрес электронной почты, действовать нужно как можно быстрее.

Что рекомендуется сделать сразу:

Проверьте свою электронную почту.

Найдите письма от PK XD или Afterverse о смене данных аккаунта. Иногда в таких письмах содержится информация о том, когда произошло изменение.

Смените пароль от электронной почты.

Если взломщик получил доступ к игровому аккаунту через вашу почту, сначала необходимо защитить сам почтовый ящик.

Обратитесь в службу поддержки PK XD.

При обращении максимально подробно опишите ситуацию.

Полезно подготовить:

игровой никнейм;
ID персонажа (если сохранился);
старый адрес электронной почты;
примерную дату регистрации;
чеки о покупках внутри игры;
скриншоты аккаунта;
информацию о последних покупках и достижениях.
Предоставьте доказательства владения аккаунтом.

Наиболее убедительными доказательствами обычно являются:

чеки Google Play или App Store;
старые скриншоты профиля;
история внутриигровых покупок;
данные первоначальной регистрации.
Не создавайте новый аккаунт для общения с поддержкой от имени старого аккаунта.

Лучше сразу объяснить, что речь идёт о восстановлении украденного профиля.

В большинстве случаев именно подтверждение владения аккаунтом играет решающую роль при рассмотрении заявки на восстановление.

Если поддержка долго не отвечает или отказывается помогать несмотря на наличие доказательств, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Это поможет другим игрокам узнать о подобных случаях и повысит вероятность того, что ситуация получит дополнительное внимание.