У меня возникла техническая ошибка в приложении Pixomatic, и я хочу обратиться в службу поддержки. Как с ними связаться?

Pixomatic выдаёт ошибку, зависает или работает неправильно — напишите жалобу на Xolvie, если техническая проблема остаётся нерешённой после обращения к разработчику.

Для технических вопросов Pixomatic использует электронную почту службы поддержки. Проверенный официальный контакт:

[email protected]

Этот адрес указан непосредственно на официальных страницах Pixomatic. Разработчик предлагает обращаться туда при проблемах с приложением, Premium-подпиской и другими вопросами, требующими помощи команды поддержки.

Чтобы проблему удалось диагностировать быстрее, не ограничивайтесь фразой «приложение не работает». Укажите модель смартфона или планшета, версию Android или iOS, версию Pixomatic и подробно опишите последовательность действий, приводящую к ошибке.

Например, если Pixomatic закрывается во время обработки фотографии, сообщите примерное разрешение изображения, используемый инструмент и момент возникновения сбоя. Если ошибка появляется только при работе с большим количеством слоёв, укажите и это. Pixomatic предупреждает, что количество одновременно используемых слоёв может зависеть от доступной памяти устройства.

При проблемах с Premium укажите способ приобретения подписки и дату платежа. Если PRO-функции не разблокировались, приложите подтверждение покупки, но не отправляйте полный номер банковской карты, CVV/CVC или банковские пароли.

Если ошибка связана с конкретным инструментом, например Background Remover, Magic Cut, удалением объектов, фильтрами или экспортом фотографии, укажите его точное название. Полезно приложить скриншот или запись экрана, демонстрирующую проблему.

Перед обращением обновите Pixomatic, перезапустите устройство и проверьте, воспроизводится ли ошибка снова. Если сбой возникает постоянно, сообщите об этом разработчику. Если проблема появилась сразу после конкретного обновления, обязательно укажите эту информацию.

При проблеме с сохранением фотографии сообщите разрешение исходного и полученного файла. При вылете приложения укажите, закрывается ли оно полностью или просто перестаёт реагировать.

Сохраняйте переписку с [email protected] до устранения неисправности. Если технический сбой привёл к потере оплаченной функции или невозможности пользоваться Premium, отдельно попросите поддержку решить вопрос с подпиской.

Если [email protected] не отвечает или техническая ошибка Pixomatic продолжает мешать работе, оставьте жалобу на Xolvie с описанием сбоя, устройством, версией приложения и результатом обращения в поддержку.