Paysend Перевод отклонён и деньги зависли: требую вернуть средства на карту

1 августа я совершил перевод через сервис Paysend по услуге переводов с карты на карту на сумму 11 000 чешских крон из Чехии в Украину. Операция по переводу была отклонена партнёром со стороны получателя, однако деньги до настоящего момента так и не были возвращены на мою карту и фактически «зависли». Карта отправителя, с которой списывались средства, оканчивается на 1850. Я обращался в службу поддержки Paysend по этому поводу, однако до сих пор не получил ни возврата средств, ни внятного ответа по текущему статусу транзакции и срокам решения проблемы. Деньги заблокированы уже продолжительное время, чем мне причинены существенные неудобства. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с данной ситуацией, вернуть сумму в размере 11 000 чешских крон на мою карту отправителя и предоставить письменное разъяснение причин отклонения перевода и задержки с возвратом средств.