Paysend заблокировал перевод денег и аккаунт после селфи-верификации

Я пользуюсь сервисом Paysend для переводов из Польши в Украину, чтобы поддерживать пожилую маму и сына. Мой аккаунт был зарегистрирован по паспорту и привязан к банковской карте, контактные данные: адрес электронной почты l*****@gmail.com, номер телефона +48*******2. Обычно я отправляла небольшие суммы в злотых, как правило от 50 до 500 злотых, редко более 1000 злотых в месяц. Сегодня при попытке отправить перевод на сумму 500 злотых приложение запросило дополнительное подтверждение личности, я прошла процедуру и сделала селфи. Однако вечером приложение сообщило, что мой аккаунт заблокирован навсегда. Причина блокировки мне неизвестна, никаких конкретных объяснений я не получила. Я уже обращалась в поддержку Paysend  с просьбой пояснить ситуацию, так как деньги отправлялись на медикаменты, однако вместо понятного ответа я столкнулась с окончательной блокировкой и полной неопределённостью. Прошу провести детальную проверку моего случая, предоставить мне чёткое объяснение причин блокировки и пересмотреть принятое решение. На данный момент для меня принципиально важно разблокировать мой аккаунт, сохранить все имеющиеся данные и вернуть возможность полноценно пользоваться приложением для переводов средств моей семье.