Папа Джонс Обещанная Доставка За 30 Минут Превратилась В 1,5 Часа

Сделал заказ через сайт и получил уведомление, что доставка будет в течение 30-40 минут. Вполне разумное время ожидания, поэтому решил подождать. Но когда прошло 1,5 часа, пришлось звонить самому, чтобы узнать, в чём дело. На другом конце начали привычно рассказывать про загруженность, большое количество заказов, погоду и так далее. Да, клиенты всё это понимают — ситуации бывают разные, но непонятно одно: почему нельзя позвонить, извиниться и предупредить о задержке? Это же элементарное уважение к клиентам и их времени! Если вы уверены, что не сможете уложиться в заявленные 30-40 минут, то зачем вообще вводить людей в заблуждение? Укажите честный разброс времени — "от 30 минут до неопределённости" — и тогда никто не будет обижен и разочарован. К сожалению, из-за таких моментов пропадает доверие и желание делать заказы снова. Уважайте своих клиентов, ведь ложные обещания — худшее, что можно сделать.